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一、 基礎IT運維與支持

服務臺/幫助臺支持：

提供一線技術支持，解決員工日常遇到的IT問題（如軟件安裝、密碼重置、打印機連接、郵箱問題等）。

通常通過電話、郵件、在線聊天、遠程桌面等方式提供。

提供7x24小時或特定時段的服務。

桌面/終端用戶支持：

員工工作站的配置、安裝、維護、故障排除和更換。

操作系統和辦公軟件的安裝、更新和補丁管理。

硬件（臺式機、筆記本、顯示器、打印機等）的采購建議、資產管理、維修和更換。

網絡基礎設施管理：

企業局域網、無線網絡的監控、維護、性能優化和故障排除。

路由器、交換機、防火墻、無線接入點等網絡設備的配置和管理。

網絡帶寬管理和優化。

網絡安全的日常監控和基礎防御（如防火墻規則管理）。

服務器管理：

物理和虛擬服務器的安裝、配置、監控、維護、備份、恢復和性能優化。

服務器操作系統和核心應用的更新與補丁管理。

服務器硬件健康狀況監控和故障處理。

數據存儲與備份管理：

存儲設備（NAS, SAN）的配置、監控和管理。

制定和執行數據備份策略（本地備份、異地備份、云備份）。

定期進行備份驗證和恢復演練。

災難恢復計劃的制定、測試和執行支持。

電子郵件系統管理：

企業郵件系統（如Exchange, Office 365, G Suite）的部署、配置、維護、監控、垃圾郵件過濾和安全管理。

郵箱管理（創建、刪除、配額設置等）。

基礎安全服務：

防病毒、反惡意軟件解決方案的部署、管理和更新。

基礎防火墻管理。

安全漏洞掃描和基礎修補建議。

用戶賬戶和權限的基礎管理。

二、 云服務管理

云基礎設施管理：

公有云（如AWS, Azure, GCP）、私有云或混合云環境的部署、配置、監控、優化和成本管理。

云資源（計算、存儲、網絡）的生命周期管理。

云應用管理：

SaaS應用（如Office 365, Salesforce, Dropbox等）的訂閱管理、用戶配置、權限管理和技術支持。

云遷移服務：

協助企業將本地應用和數據遷移到云端。

三、 網絡安全服務

高級安全管理：

安全信息和事件管理系統的部署、監控和管理。

入侵檢測/防御系統的管理與響應。

端點檢測與響應管理。

漏洞管理和滲透測試。

安全策略制定與審核。

安全事件響應。

安全意識培訓（為員工提供）。

身份和訪問管理：

單點登錄、多因素認證系統的實施和管理。

用戶身份生命周期管理（入職、轉崗、離職時的賬戶權限管理）。

合規性管理：

協助企業滿足特定行業或地區的安全合規要求（如GDPR, HIPAA, PCI DSS, 等保2.0等）。

四、 專業服務

IT咨詢與戰略規劃：

評估現有IT環境，提供優化建議和技術路線圖。

協助制定符合業務目標的IT戰略。

新技術選型建議。

系統設計與集成：

設計、部署和集成新的IT系統或應用（如ERP, CRM）。

系統升級和遷移項目。

應用開發與維護：

定制化應用程序的開發、測試、部署和維護。

現有商業或定制應用的維護、升級和優化。

項目管理：

為特定的IT項目提供專業的項目管理服務。

五、 業務連續性/災難恢復管理

BC/DR規劃與實施：

協助企業制定、測試和維護業務連續性計劃和災難恢復計劃。

管理備份恢復系統和異地災備環境。

高可用性解決方案：

設計和實施關鍵業務系統的高可用性架構。